Widerrufsrecht
Retourneren & annuleren
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Een annulering of retour kun je aanvragen via je klantaccount/besteloverzicht in onze webshop. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en open je bestelling om een annulering of retour aan te vragen. Of via deze link: https://shopify.com/95047549255/account
Heb je vragen of lukt het niet via je klantaccount? Neem dan contact met ons op via support@linstegcreations.com.
Herroepingsrecht en retourtermijn
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Volgens het wettelijke herroepingsrecht mag je binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je van je aankoop wilt afzien. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Retour aanvragen
Een retour start je via je klantaccount/besteloverzicht in onze webshop. Daar kun je de bestelling openen en een retouraanvraag indienen.
Na je aanvraag beoordelen wij de retour. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons verdere retourinstructies per e-mail.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf aangemelde en goedgekeurde retour, kunnen we helaas niet accepteren.
Heb je vragen over je retouraanvraag? Mail ons dan via support@linstegcreations.com.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- indien van toepassing met labels en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zitten;
- voorzien zijn van een bon of aankoopbewijs.
Retourzending en retourkosten
Na goedkeuring ontvang je van ons retourinstructies en, indien van toepassing, informatie over een retourlabel.
De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor rekening van de klant. Wij vergoeden de retourkosten alleen wanneer het product beschadigd of defect is geleverd, of wanneer je per ongeluk een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Retourneer je de volledige bestelling binnen het herroepingsrecht? Dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. ACM ConsuWijzer vermeldt dat bij volledige ontbinding het aankoopbedrag en de verzendkosten moeten worden terugbetaald, terwijl dit bij een gedeeltelijke retour niet hoeft.
Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Je kunt ons hiervoor mailen via support@linstegcreations.com.
Uitzonderingen: niet retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- maatwerk of gepersonaliseerde producten;
- digitale producten/downloads, zodra de levering is gestart of het bestand is geleverd;
- hygiëne- of verbruiksproducten wanneer de verpakking is geopend, indien van toepassing;
- cadeaubonnen;
- uitverkoopartikelen, tenzij anders vermeld.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via support@linstegcreations.com.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het nieuwe artikel apart bestellen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug, maar mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd. Shopify vermeldt voor EU-bestellingen ook dat terugbetalingen binnen 14 dagen na het annuleringsverzoek moeten worden verwerkt.
Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten.
Als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@linstegcreations.com.